在電力體制改革持續深化、新能源產(chǎn)業(yè)蓬勃興起的大背景下，供電公司正面臨著(zhù)前所未有的機遇與挑戰。如何在激烈的市場(chǎng)競爭中脫穎而出，實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展？實(shí)踐證明，《精益思想》一書(shū)中關(guān)于消除浪費、優(yōu)化流程、提升價(jià)值的理念與創(chuàng )新實(shí)踐的深度融合，為我們提供了破局之道。

精益思想強調以客戶(hù)價(jià)值為導向，精準識別并消除流程中的浪費。在供電公司的工作中，這一理念得到了生動(dòng)體現。例如，在構建多元發(fā)展格局時(shí)，公司敏銳洞察市場(chǎng)需求，積極布局新能源領(lǐng)域，承接充電樁、光伏板安裝等工程。這一舉措正是站在客戶(hù)和市場(chǎng)的角度，重新定義價(jià)值，避免了在傳統業(yè)務(wù)上的盲目投入，有效減少了資源浪費。過(guò)去，供電公司可能過(guò)度依賴(lài)電費收入，而忽視了新能源帶來(lái)的機遇，如今主動(dòng)拓展業(yè)務(wù)邊界，正是對精益思想中“價(jià)值定義”原則的踐行，為客戶(hù)提供更豐富、更綠色的能源服務(wù)，也為公司創(chuàng )造了新的價(jià)值增長(cháng)點(diǎn) 。

價(jià)值流管理是精益思想的關(guān)鍵環(huán)節，要求企業(yè)對生產(chǎn)和運營(yíng)的全過(guò)程進(jìn)行梳理，找出浪費環(huán)節并加以改進(jìn)。供電公司在拓展工程運維市場(chǎng)的過(guò)程中，充分運用了這一方法。通過(guò)對變電所增容改造，提升主變能效，降低斷電風(fēng)險，區域供電可靠性顯著(zhù)增強，線(xiàn)損率同比下降 23%。這背后是對電力供應價(jià)值流的深入分析，從電力生產(chǎn)、傳輸到配送的每一個(gè)環(huán)節，排查出可能存在的損耗和低效問(wèn)題，如線(xiàn)路老化、設備能效不足等，并采取針對性措施進(jìn)行優(yōu)化。同時(shí)，深化體制改革，升級承裝（修、試）電力設施許可證資質(zhì)，也是為了優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)價(jià)值流，提升在市場(chǎng)中的競爭力，確保每一個(gè)環(huán)節都能高效運轉，減少不必要的時(shí)間和資源浪費。

“流動(dòng)”和“拉動(dòng)”原則在供電公司的服務(wù)創(chuàng )新中發(fā)揮了重要作用。公司打造“一站式一條龍服務(wù)”體系，依托集抄系統與微信公眾號，實(shí)現抄表成功率 94% - 96%，移動(dòng)電費收繳超350萬(wàn)元，用戶(hù)關(guān)注量達5332人。這一服務(wù)模式打破了傳統服務(wù)中客戶(hù)需要多次跑腿、流程繁瑣的局面，讓服務(wù)像流水一樣順暢地傳遞到客戶(hù)手中。以電費繳納為例，過(guò)去客戶(hù)可能需要到營(yíng)業(yè)廳排隊繳費，而現在通過(guò)線(xiàn)上平臺就能隨時(shí)隨地完成，大大提高了服務(wù)效率。這種以客戶(hù)需求為拉動(dòng)的服務(wù)模式，避免了服務(wù)資源的閑置和浪費，實(shí)現了供需的精準匹配，也提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度。

展望未來(lái)，供電公司的工作安排同樣貫穿著(zhù)精益思想的精髓。在促進(jìn)新能源穩進(jìn)提速方面，依托智慧電網(wǎng)數據平臺，深化市場(chǎng)需求分析，布局分布式光伏項目，推動(dòng)“購電”向“發(fā)電”模式轉變，這是對能源生產(chǎn)和供應價(jià)值流的進(jìn)一步優(yōu)化，追求更高效、更可持續的發(fā)展。在資金管理上，強化全流程管控，搭建資金管理信息系統，實(shí)現動(dòng)態(tài)監控與風(fēng)險預警，是消除資金使用過(guò)程中的浪費和不確定性，確保資金高效流動(dòng)。在安全管理和服務(wù)提升方面，通過(guò)嚴格的考核機制、隱患排查和流程標準化，減少安全事故和服務(wù)中的低效環(huán)節，都是在踐行精益思想中“盡善盡美”的追求，不斷改進(jìn)和完善工作，向更高的目標邁進(jìn)。（鄭皓）